Coachingsbedrijf Resilians zocht een oplossing om de sterk stijgende vraag bij te benen, service en veiligheid te verbeteren, kosten te besparen en af te stappen van Microsoft Dynamics.
Te veel gevraagd?
Wij bouwden Resi.
De dienstverlening van Resilians staat bekend om laagdrempelige toegang, persoonlijke benadering en hoge kwaliteit.
De afgelopen jaren is de vraag naar coaching sterk gegroeid, ook bij Resilians. De markt reageert op die ontwikkeling met de komst van (online) platformen die sterk inzetten op zelfhulp. Dat past echter niet bij de visie van Resilians, waarin persoonlijke 1-op-1 gesprekken centraal staan.
Hoe kan Resilians blijven voldoen aan die groeiende vraag, met behoud van kwaliteit, eigenheid en veiligheid?
We bouwden Resi: een maatwerk workflow management (web)applicatie die het coachtraject van voor tot achter faciliteert en waarin 1-op-1 coaching centraal blijft staan. MS Dynamics is niet meer nodig en door verregaande automatisering krijgt de servicedesk de handen vrij voor hogere kwaliteit service en de toenemende vraag.
Cliënten starten online een traject, plannen afspraken in en communiceren met de coach via Resi. Ook beheer van beschikbaarheid en inplannen van sessies verlopen via dit platform,met real-time koppelingen naar Outlook agenda's en Teams voor videocalls. Daarnaast wordt de servicedesk ondersteund in het beheer van cliënten, coaches en klanten, het genereren van rapportages en het verzorgen van de facturering van coaches en aan klanten.
Coachtrajecten worden van voor tot achter ondersteund: van het plannen van de intake, het houden van telefonische, online of face-to-face sessies, tot verslaglegging, evaluatie door de cliënt en rapportage aan de werkgever. Hierdoor hebben coaches meer tijd en aandacht beschiktbaar voor de coaching zelf.
Resi is ook het CRM van Resilians en heeft Microsoft Dynamics vervangen. Alle contacten en gegevens worden via Resi bijgehouden: het bestand van cliënten, coaches, trajecten en opdrachtgevers, inclusief aantekeningen, bestanden, taken, historie en facturatie.
Coaches beheren hun beschikbaarheid in Resi zodat cliënten en collega’s zelf coachsessies kunnen inplannen. Afspraken worden automatisch in de (Outlook) agenda's van coaches gezet en videosessies verlopen automatisch via Teams. De hele planning inclusief beschikbaarheid en geplande sessies is in één overzicht te zien voor de servicedesk van Resilians.
De servicedesk wordt ondersteund bij het genereren en afhandelen van in- én uitgaande facturen van coaches en opdrachtgevers. Daarnaast bieden uitgebreide rapportages real-time inzicht in de aard, aantallen en kwaliteit van trajecten.
Ter bevordering van veiligheid verloopt alle communicatie (berichten, taken en nieuwsberichten) versleuteld via het platform en behoren losse e-mails en documenten tot het verleden.
Gezien de gevoeligheid van informatie over de mentale gezondheid van Resilians' cliënten, staat veiligheid voorop. Daarom is Resi gebouwd op basis van strenge veiligheidseisen, worden er periodieke security audits door externe veiligheidsexperts gehouden en zijn er uitgebreide veiligheidsmaatregelen getroffen zoals data-encryptie, 2-factor-authenticatie, IP-whitelists en een streng wachtwoordbeleid.
Met de lancering van Resi werd Resilians in 1 klap een schaalbare organsatie. Resi biedt ondersteuning en inzicht op alle facetten van het bedrijfsproces. Dankzij Resi kan Resilians voldoen aan de steeds groter wordende vraag naar coaching met behoud van de hoge kwaliteitsstandaard. Door de ondersteuning die Resi de servicedesk biedt, kunnen zij met een kleiner team meer cases verwerken. Hierdoor kan Resilians zich focussen op het primaire proces: het verzorgen van kwalitaief hoogwaardige en persoonlijke coaching.
Resilians's coaches zijn zeer enthousiast: zij kunnen zich voortaan helemaal richten op de coaching, waarbij ze in op het gebied van administratie, communicatie en het proces ontzorgd worden. Coaches geven zelfs aan dat het platform 1 van de redenen is dat zij bij Resilians (blijven) werken.
"Bij coaching van Resilians staat het persoonlijke coachgesprek centraal. Om onze aandacht daar volledig op te kunnen richten hebben wij onze bedrijfsprocessen verregaand geautomatiseerd. Met Websculptures hebben we daar de perfecte partner in gevonden. Samen hebben we Resi ontwikkeld, onze digitale platform voor al onze bedrijfsprocessen en servicedeskfuncties.
Het heeft de efficiency en flexibiliteitvan onze organisatie enorm verbeterd. Daarnaast is het gebruiksgemak voor coaches en cliënten een groot pluspunt gebleken. Websculptures denkt mee, werkt snel en heeft voortdurend aandacht voor dataveiligheid. Voor ons zijn Resi als platform en Websculptures als ICT partner de perfecte basis voor de toekomst."
Michiel Mast, CEO Resilians
PS. food and lifestyle
Uit In Zuid
ParkingYou
Conceptenboulevard
ICS Groep
OnsBestand
PS. food & lifestyle
Resilians
Kragt
Jamin
PowerSlim
Qlouder
Achiev
Ticketfun
Hopperpoint
Second Luxury
Laat je gegevens achter, wij nemen zsm contact met je op.